5년 동안 아무런 문제 없이 사용해 온 비데가 가끔씩 버튼이 먹통 되어 휴가기간에 고쳐야겠다 싶어서 서비스센터에 전화신청 후 수리까지의 과정을 정리해 봤다. 결론부터 말하자면 출장기사님은 친절했고, 약속 시간도 잘 지켰으며, 출장비용과 수리비용(기판교환) 모두 포함해 약 7만 원가량 들었던 걸로 기억한다.
노비타 비데는 설치형 전자기기이기 때문에 출장서비스 외에는 달리 고장을 해결할 수 없다. 그렇기 때문에 보증기간 이내가 아니라면 출장비를 감수해야 한다. 하지만, 실제 출장비용도 2만 원(지역마다 다르다.) 내외이기 때문에 크게 부담되는 금액은 아니다. 지금 바로 노비타 비데 수리가 급하다면 아래 노비타 공식사이트 AS신청페이지를 참고하면 좋을 것 같다.
[[나의목차]]
노비타 비데 AS 신청 방법
점검 및 수리 요청은 전화 신청과 공식 사이트 양식을 통해 신청할 수 있다. AS신청 누락 및 혼선 예방을 위해 전화보다는 홈페이지에 양식을 제출하는 것을 권장하지만, 아직까지는 노비타 서비스품질에 대한 이슈가 없어서 전화 요청만으로도 만족스러운 서비스를 받을 수 있을 거라 생각한다.
고객상담센터 전화번호와 운영시간
AS 및 지원 문의 1588 - 6560 / 구입문의 1566 - 9090
평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00
공식 사이트 AS 신청 양식 작성 방법
우선 노비타 공식 사이트에 접속한다. 페이지 상단 메뉴에서 "CUSTOMER CENTER - AS신청"을 클릭한다. 이동된 페이지에서 회원 AS신청과 비회원 AS신청 중 선택하면 된다. AS수리받는데 차이점은 없지만 만일 노비타 비데를 구입한 지 오래되지 않았다면 회원가입을 해 두면 클린서비스 할인 쿠폰 등 혜택을 받을 수 있다.
양식 작성은 간단하다. 접수자 이름과 연락처 그리고, 이메일과 주소를 입력하고 제품명을 선택한 후 고장증상을 자세히 적으면 된다. 비회원으로 접수하면 접수 이력을 따로 조회하기 어렵기 때문에 가능하면 회원가입을 한 후에 AS신청서를 작성하면 나중에 분쟁 발생 시 증거자료로 사용할 수 있기 때문에 안심할 수 있다.
양식을 모두 작성한 후 "접수하기" 버튼을 누르면 즉시, 접수가 완료되고 카카오톡으로 알림이 온다. 만일 카카오톡으로 알림이 오지 않으면 양식을 다시 제출하면 좋다. 나의 경우 접수하고 바로 고객센터에 전화해서 출장기사님 방문 날짜와 시간 약속을 잡았지만, 굳이 전화를 하지 않아도 24시간 이내 노비타에서 직접 전화가 오기 때문에 느긋하게 기다리면 된다.
노비타 비데 "클린서비스" 이용 팁
만일 노비타 비데를 새로 장만했다면 첫 6개월 정도는 클린서비스를 신청해서 받으면 여러모로 좋다. 약간의 비용 부담은 있지만 노비타 홈페이지에 제품 등록을 해 두면 할인 쿠폰을 받을 수 있기 때문에 그 쿠폰을 이용해 저렴하게 서비스를 받을 수 있다.
전자제품은 구매 후 첫 1년이 중요하다고 한다. 이 말은 초기 불량만 없으면 앞으로도 고장 없이 오랫동안 사용할 수 있다는 뜻이 되기도 한다.
노비타의 닥터클린서비스는 단순히 필터를 교체하고 세척 서비스를 해 주는 것이 아니라 기판까지 분해해서 내부 청소를 비롯해 작동상태를 점검하고 문제가 발생할 수 있는 요인을 미리 차단하는 효과를 볼 수 있다. 아래 공식 사이트 내용을 참고하면 좋을 것 같다.
⏩ 노비타(Novita) 닥터클린서비스 상세 내용 보기
댓글