위니아에이드는 대표적인 백색가전(김치냉장고, 에어컨, 세탁기)과 소형주방가전 및 생활가전을 취급하는 회사다. 서비스센터는 위니아에이드 한 회사만 취급하는 게 아닌, 대우전자, 테팔, 애플제품이 파트너사로 협력을 맺고 있어서 AS를 같이 받을 수 있다. 본문에서는 위니아에이드 서비스센터 위치 찾는 방법과 AS를 받기 위한 전화번호 안내를 위해 정리했다. 위니아에이드 AS가 필요한 경우 본문 내용을 참고하면 좋을 것 같다.
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위니아에이드 고객센터 (콜센터)
위니아에이드 고객센터 전화번호는 1588-9588이다. 콜센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고, 토요일은 점심시간인 13시까지만 운영한다. 일요일과 공휴일에는 고객센터 운영을 하지 않으니 참고하면 좋을 것 같다. 콜센터의 혼잡한 시간을 피하기 위해 오전 9시부터 11시 사이에 전화하는 것이 좋다.
위니아에이드 서비스센터 찾는 방법
위니아에이드 AS센터는 전국에 약 80여 개의 지점을 운영하고 있다. 가까운 서비스센터 안내는 콜센터에 문의해서 알아봐도 되지만 공식 홈페이지를 통해 쉽게 찾을 수 있다. 위니아 공식 홈페이지에 접속해서 상단 메뉴 중 센터/판매점을 클릭하면 하위 메뉴가 나오는데 하위메뉴에서 서비스센터 찾기를 클릭하면 된다. 빠른 이동을 위해 아래에 바로가기 링크를 남겨놨다.
찾는 방법은 간단하다. 먼저 도시를 선택한 다음 우측 파란 박스의 애플센터검색 또는 가전센터검색 중 하나를 클릭하면 된다. 애플센터는 아이폰 등 애플제품 AS가 필요할 때 선택하면 된다. 그렇지 않은 경우에는 가전센터를 클릭하면 된다. 검색이 완료되면 아래에 센터명, 주소 및 연락처가 출력된다. 센터명을 클릭하면 센터전경 사진과 주소, 서비스가능품목과 운영시간 및 혼잡시간대 안내와 자세한 지도 위치 그리고, 찾아오는 방법에 대해 자세하게 설명하고 있다.
위니아에이드 출장 서비스 이용방법
위니아에이드 역시 출장 서비스를 제공하고 있다. 콜센터 대표번호로 신청해도 되지만 홈페이지로 신청하는 게 더 편하다. 출장 서비스 신청 페이지는 아래 링크를 참고하면 좋을 것 같다.
서비스요금 산정기준
서비스요금은 정부에서 재정한 소비자 기본법을 기준으로 수정의 요금을 청구한다. 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 서비스요금은 수리비 + 부품비라고 계산하면 편하다. 수리비는 유상서비스 시 부품비를 제외한 제품을 수리하는데 필요한 수리 소요시간, 기술 난이도 등에 따른 순수 기술료 별로 산정한 기준표를 따른다. 그리고, 수리비는 기본 출장점검비를 포함한 가격이다.
출장 수리 시 기본 점검비용
출장점검비는 제품의 수리 여부와 상관없이 20,000원이 적용된다. 만일 평일 오후 18시 이후에 예약을 하거나 토요일/일요일/공휴일에 방문 예약을 잡을 경우 기본 출장비가 26,000원이 청구된다는 점 참고하면 좋을 것 같다.
위니아에이드 제품 보증기간
위니아는 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 보증을 실시한다. 이는 제조사 또는 판매자가 소비자에게 제품의 정상 사용 상태에서 자연스럽게 발생할 수 있는 품질, 성능, 기능상의 하자에 대해 무료로 수리해 주겠다는 약속의 기간이다.
보증 기간은 제품 구입일을 기준으로 하며, 구입일 확인은 제품 보증서 또는 구입 영수증으로 한다. 보증서나 구입 증빙 서류가 없는 경우, 제조일에 3개월을 추가하여 구입일로 간주하고 보증 기간을 결정한다. 중고 제품의 구입에 대한 보증 기간은 적용되지 않으며, 수리가 불가능한 경우에는 피해 보상의 책임을 지지 않는다.
위니아와 별도 계약을 통해 납품되는 제품에 대한 보증은 해당 계약 내용을 기준으로 한다. 일반 제품을 특수 환경에서 사용할 경우, 품질 보증 기간은 일반 제품의 절반으로 적용된다. 제품이 본래의 용도를 벗어나 연중무휴로 가동되거나, 공공장소 및 영업장소에서 사용 빈도가 매우 높은 경우에 해당한다. 예를 들어, 가정용 이온정수기를 영업장에 설치하여 사용하는 경우가 이에 해당한다.
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