구글 플레이를 이용하다 보면 앱 또는 인앱을 구매하는 경우가 종종 있다. 아니면 영화나 책 등 다양한 콘텐츠를 구매하곤 한다. 가끔 중복 결제나 원치 않는 결제로 인해 환불을 요청해야 할 때가 있다. 구매 후 48시간을 기준으로 '환불이 된다 안된다' 논란이 있는데 48시간이 지나도 정책에 따라 환불 요청이 가능하다. 많은 사용자들이 빠른 처리를 위해 구글 플레이 고객센터 전화번호를 찾는다. 구글 플레이 고객센터 전화번호는 080-085-1500이다. 하지만, 최근 구글의 고객지원팀의 규모를 축소 운영하였기 때문에 전화상담 연결이 거의 불가능하게 되었다. 흔한 ARS 안내도 없이 웹사이트에서 해결하라는 멘트만 나온다. 부득이 온라인 고객센터를 이용할 수밖에 없는데 가능한 쉬운 설명으로 환불 정책과 문의 방법에 대해 정리했다. 아래 링크를 통해 구글 플레이 고객센터로 바로 이동할 수 있다.
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구글플레이 서비스
구글플레이는 게임, 음악, 동영상, 책 그리고, 다양한 프로그램과 클라우드 미디어 플레이어 콘텐츠를 제공하는 구글의 서비스다. 많은 사용자가 있는 만큼 문제점과 사고도 종종 터진다. 최근 인앱 구독을 유도한 후 결제 취소를 어렵게 만들어 이용자의 공분을 사고 있다는 뉴스도 나올 만큼 보완해야 한 부분이 아직은 남아있는 듯하다. 따라서 이 페이지에서는 구글플레이 고객센터를 통해 결제 취소 및 환불 방법에 대해 정리했다.
고객센터 전화번호
구글플레이 고객센터 전화번호는 080-085-1500이다. 본인 기억으론 구글 플레이와 스토어 전화번호가 같았던 걸로 기억한다. 최근 중복결제 이슈로 인해 고객센터에 전화를 해 봤지만 상담원 연결이 어려워서 부득이 웹 폼을 통해 문의를 남겼고 3일째 되는 날 회신을 받았다. 오래되었지만 당일 바로 해결한 경우도 있었다.
온라인 고객센터 문의 방법
환불요청은 아래에 따로 정리했다. 이 방법은 환불 외 일반적인 문의를 위한 폼이다. 결제 수단, 요금 및 세금, 프로모션, 콘텐츠 문의 등 다양한 문의를 할 수 있다. 아래 주소로 접속 후 스크롤을 아래로 내려서 '문의하기'버튼을 클릭하면 단계별로 문의내용을 입력하고 전화받기, 채팅, 이메일 옵션 중 선택해서 진행할 수 있다.
구글 플레이 환불 요청하기
환불을 요청하기 위해서는 반드시 로그인이 필요하다. 아래 페이지에서 환불을 요청할 수 있는데 구글플레이 구매 내역이 자동으로 출력된다. 환불을 원하는 상품을 선택 후 안내에 따라 진행을 완료하면 빠르면 당일 늦어도 4일 이내 결과를 확인할 수 있다. 경험상 2일이 넘어가면 처리가 까다로운 부분이거나 환불 요청이 많은 상품인 경우가 많다. 참고로, 이동통신사 결제의 경우 환불 완료까지 걸리는 시간이 약 1개월 정도 소요되는 경우도 있다.
환불정책
환불 요청 방법에는 아래 링크(플레이 웹사이트)를 통해 요청하는 방법과 구글 어시스턴트를 통해 환불 요청 그리고, 앱 개발자에게 지원을 요청하는 방법이 있다. 환불 정책은 구매한 상품에 따라 다르다. 경우에 따라 유료앱을 구매한 후 바로 기기에서 삭제하면 자동으로 환불되는 경우도 있다.(첫 구매만 해당) 각 상품의 환불 규정은 방대하기 때문에 아래 페이지 링크로 대체해야 할 것 같다.
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