귀뚜라미 온수매트는 고가의 프리미엄 제품으로 수요가 많지 않아서 그런지 AS에 관한 정보가 많지 않다. 현재 가장 저렴한 제품이 2인용 온돌 온수매트 EM-55 모델로 최저가 264,000원에 판매되고 있다. 한 단계 위인 EM-56 모델은 300만원이 넘는다. (귀뚜라미 온수매트 가격비교 검색 결과 참고) 그래서 오늘은 귀뚜라미 온수매트 사용자를 위해 AS 접수방법과 지역별 서비스센터 위치 찾는 방법, 전화번호, 홈페이지 이용방법에 대해 정리했다. 지금 바로 AS접수가 필요하다면 아래 페이지에서 로그인 필요 없이 바로 접수할 수 있다.
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1588-9000 고객센터 콜센터 상담원 문의 및 AS접수 시간
귀뚜라미 고객센터 대표번호는 1588-9000번이다. 자동응답안내와 대기시간이 길다는 단점이 있지만 가장 직관적으로 AS접수를 할 수 있다. 음성으로 전달하는 과정에서 주소 및 상담내용이 부정확하게 입력되는 경우가 있기 때문에 추천하는 방법은 아니다. 그래도 누군가에게는 홈페이지 접수나 카카오톡 접수보다 전화상담이 더 편리할 수도 있다.
고객센터 업무시간은 계절마다 다르기 때문에 알아둘 필요가 있다. 특히 겨울이 시작되는 11월부터 2월에는 365일 24시간 운영이 되고 4월부터 9월까지는 여타 서비스센터처럼 오전 9시부터 오후 6시까지 콜센터를 운영한다. 토요일은 오후 1시까지 단축근무하고 일요일 및 공휴일에는 휴무다. (상단 표 참고)
귀뚜라미 지역별 제품별 서비스센터 찾는 방법
귀뚜라미 공식 협력 서비스센터는 전국에 292개소가 있다. 직영 서비스센터인 CS센터는 11개가 있다. AS망만큼은 난방기기 업체 중 최고가 아닐까 한다. 온수매트의 경우는 AS 출장접수보다 직접 서비스센터에 찾아가서 수리하는 방법이 가장 빠르다. 부품이 없는 등 특별한 경우가 아니라면 대부분 당일에 수리가 가능하다.
지역별 직영 CS센터 주소와 전화(팩스) 번호
위 표는 귀뚜라미에서 직영으로 관리되는 CS센터 위치주소와 전화번호다. 본사 소속 서비스센터이기 때문에 전 제품의 부품을 모두 보유하고 있고 서비스도 빠르다. 보통 부품 구입 시 직영센터를 많이 이용한다. 방문 전에 미리 전화를 하고 필요한 부품이 있는지 당일 서비스가 가능한지 알아보고 방문하도록 하자.
협력사 공식 서비스센터 검색 방법
협력사 서비스센터라고 해서 직영서비스와 다른 게 없다. 서비스 비용도 동일하고 수리 기술자님의 친절은 기본이다. 아무튼 귀뚜라미 서비스센터는 난방기와 냉방기로 구분되어 있다. 냉방기기 협력 서비스센터는 146개, 난방기기 서비스센터는 292개다. 촘촘한 서비스망만 봐도 신뢰가 느껴진다.
검색방법은 간단하다. 우선 난방서비스를 선택한 후에 찾고자 하는 지역명을 입력하고 검색 버튼을 눌러서 검색하는 방법이 있다. 조금 더 구체적으로 검색을 하고 싶으면 시/도선택 후 시/군/구 선택으로 지역별로 검색이 가능하다. 각 서비스센터마다 주소와 전화번호를 바로 볼 수 있다. 위 이미지에는 없는데 검색 결과에 상세정보가 있는데 상세정보에 들어가면 기사정보, 지도정보, 해당 센터의 관할지역등 자세한 정보를 추가로 볼 수 있다.
온수매트 사용설명서 다운로드 방법
귀뚜라미 공식 사이트에는 고객지원다운로드 페이지를 운영하고 있다. 전 제품에 대한 카탈로그와 사용설명서를 별도로 제공하고 있다. 귀뚜라미 사용자가 아니라도 카탈로그와 사용설명서를 다운로드할 수 있기 때문에 당연히 회원가입과 로그인이 필요 없다. 간혹 고객이 원할 때(원하지 않아도) 사용설명서를 내려받아 프린트해서 제공하기도 한다. 온수매트의 이상증상이 AS를 받아야 할지 애매할 때가 있다. 이때 사용설명서 내용을 참고해서 자가진단 또는 AS방문을 결정하면 된다.
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